Вы НЕ авторизованы!

Золотое правило или Лохотрон на Авто.ру

У кого золото, тот правила и устанавливает

Честный отъём денег

Остап Бендер отдыхает!

На данной странице будет рассказано о том, как Авто.ру собирает дополнительный доход со своих клиентов, взамен ничего этим клиентам, не предоставляя.

Не ошибусь если скажу, что это мечта любого бизнесмена – получить доход от «ничего не делания». В отличии от многих Авто.ру в этом преуспел.

Авто.ру по праву является монополистом, занимая большую часть ранка автомобильной тематики. Достойных конкурентов найдется совсем не много, их можно перечислить на пальцах одной руки. Именно это дает право Авто.ру устанавливать такие правила, против которых никто не сможет поспорить, даже если эти правила будут не логичны. Однако именно такие правила и приносят Авто.ру миллионы рублей в месяц, а может быть и в день…

Размещая свою рекламу на сайте auto.ru, большинство клиентов платят по установленным тарифам и не догадываясь, что часть этих платежей ничем не обоснованы.

Наверняка, среди читателей этих строк найдутся, те кто уже на своём, горьком, опыте научен, как сберечь свои кровно заработанные. Но наверняка есть и те, кто ещё не ведает об хитроумных правилах Авто.ру.

В этой статье речь пойдет о сервисе коллтрекинга.

В конце апреля 2020 года Авто.ру обновил интерфейс коллтрекинга и добавил некоторые полезные функции в этот сервис. Ещё в 2020 году Авто.ру опубликовал на своих страницах (https://mag.auto.ru/article/newcalltracking/) очень краткую информацию об этом сервисе. И как бы, нечаянно не упомянул о том, что представляет пользователям этого сервиса не малый интерес.

По логике участников экономической деятельности, (клиенты) владельцы рекламы, размещаемой на Авто.ру, должны оплачивать по тарифам за целевые звонки. Однако, у Авто.ру на этот счет есть своя логика, благодаря которой вы будете платить за не целевые звонки.

По логике «усовершенствованного» коллтрекинга вы должны оплачивать только целевые звонки по вашим объявлениям. Вы пополняете кошелек Авто.ру на не маленькую сумму, а иначе целевые звонки до вас не дойдут и теперь только собираете своих покупателей, не забывая вовремя наполнять кошелек.

Авто.ру гарантирует вам, что вы будете платить только за целевые звонки. А что бы вы могли не оплачивать не целевые звонки вам даётся право в семидневный срок подать жалобу на звонок, который вы оплатили и тогда Авто.ру проведет арбитраж звонка и примет решение в вашу или не в вашу пользу и вернет или не вернет вам списанную сумму.

Все эти правила специально, очень, НЕ подробно, описаны, на сайте Авто.ру.

И вот тут вам нужно быть бдительными!

Хотя коллтрекинг был обновлен уже полтора года назад, одну деталь никто исправлять не собирается, главное и описывать в правилах работы сервиса тоже никто не будет.

Потому что благодаря этой детали Авто.ру делает миллионы дополнительного дохода!

Авто.ру вам даёт возможность контролировать правомерность списанных денежных средств за целевые звонки и, если вы считаете, что звонок не целевой и платить за него не нужно вы подаёте «Жалобу». Арбитраж рассматривает вашу жалобу и списанная сумма возвращается в ваш кошелек в личном кабинете Авто.ру.

И вот тут Авто.ру превзошел самого Остапа Бендера!

Вашу жалобу удовлетворили. Но не спешите радоваться. Авто.ру не собирается так просто вам отдавать эти деньги и во многих случаях так оно и происходит! Как раз вот тут и начинает работать «Золотое правило» Авто.ру: «У кого золото, тот правила и устанавливает» или честный отъём денег. Я назвал его “Золотым” не просто так, а потому что задумка Авто.ру по истине является “Золотой жилой”!

Как появляется Золотое правило Авто.ру.

По всем аспектам Авто.ру действует в рамках законодательства. Он даёт вам гарантии, что вы будете платить только за целевые звонки размещая платно или бесплатно свои объявления. Также Он (Авто.ру) даёт вам весь необходимый инструмент для работы с коллтрекингом и даёт вам право подать «Жалобу» на оплаченный звонок который по факту является не целевым.

Жалобу рассматривает арбитраж и принимает решение «удовлетворить» или «не удовлетворить» жалобу.

Теперь будем рассматривать ситуацию, когда жалоба клиента была «удовлетворена». И в этом случае списанные деньги должны вернуться к клиенту в кошелек личного кабинета.

Большинство клиентов, а чаще это автодилеры, держат в кошельке по несколько сотен тысяч рублей.

И получают, а значит оплачивают десятки целевых звонков ежедневно. Стоимость этих звонков варьируется от нескольких сотен рублей до нескольких десятков тысяч рублей за один целевой звонок.

Денежные потоки огромны. Поэтому приходится клиентам держать в штате сотрудника, который будет слушать все оплаченные целевые звонки и выявлять среди них не целевые и подавать жалобу, чтобы вернуть списанные по тарифу денежные средства.

Авто.ру - гордость Остапа Бендера!

Ваша жалоба была удовлетворена, сумма тарифа с этого звонка исчезла и вы думаете, что эти деньги вернулись в ваш кошелек в личном кабинете. Но Авто.ру не собирается вам возвращать эти деньги так легко. Клиент каждый день, подает с десяток жалоб по разным тарифам. В кошельке клиента сотни тысяч рублей и понять все ли суммы вернулись не сможет понять никто и этим пользуется Авто.ру.

Как раз вот тут срабатывает хитроумное правило которое вам никто и никогда не озвучит. А значит узнать клиент о нем может только многие месяцы спустя, когда случайно заметит как с него списали по тарифу за звонок который был обжалован. Как правило, клиент надеется, что это единичный случай, совершенно уникальный, который был только раз. Однако практика показывает, что это совсем не единичный случай.

Как работает Золотое правило Авто.ру.

Схема, совсем не сложная, если вы о ней знаете и контролировать её тоже не сложно, при условии, что вы в курсе!

И так, вы подали жалобу, и жалоба была удовлетворена, и сумма тарифа убралась с обжалованного целевого звонка.

Вот тут вам нужно быть бдительным. Тарифицируются только «Целевые» звонки. И с одного входящего номера это возможно только один раз. Другими словами: если вам один потенциальный покупатель со своего телефона звонил 3 раза и каждый раз длительность звонка была более минуты, то вы оплачиваете только один его звонок из 3-х. Однако в журнале звонков сервиса коллтрекинга вы можете увидеть, что все 3 звонка отмечены как «Целевые». Но по факту этот абонент так не разу и не дозвонился и не может считаться целевым. Когда вы звоните, например, в какой-нибудь автосалон, вы вынуждены по долгу слушать разную информацию от автоинформатора, прежде чем кто то, ответит на ваш звонок. А значит все эти недозвоны будут целевыми.

Не поленитесь. Установите фильтр по номеру входящего абонента и вы увидите были ли за этот день от него ещё звонки. И если звонки были и если среди этих звонков были «Целевые», то вы будете удивлены тому, что ранее не тарифицированный звонок стал тарифицированным и сумму тарифа которую вам якобы вернули, просто перевесили на другой звонок. Данную ситуацию легко проследить, если эти звонки находятся рядом и визуально доступны на одном экране. Но если эти звонки разбросаны по времени и между ними много других звонков, то увидеть её можно только при установке фильтра по номеру входящего телефона. И по логике Авто.ру это нормально. А вам и в голову не придет, что обжалованный тариф нужно ещё раз обжаловать. Клиенты как правило адекватные люди и понимают, что если они обжаловали звонок, который был 5 дней назад, то задним числом не должны появиться тарифы на звонках пятидневной давности. Но тут вас ждет сюрприз от Авто.ру. Ваша логичность тут не уместна!

Ежедневно автодилеры и небольшие клиенты делают вливание огромных денег и мало кто обращает внимание на один, два, пять звонков которые успешно были обжалованы. Практика показывает, что такие ситуации, когда тариф, после удовлетворения жалобы перевешивается на другой звонок совсем не единичны. Такие ситуации постоянны. За календарный месяц с одного клиента Авто.ру может, с помощью такого перевешивания тарифа, списывать по несколько десятков звонков.

А так как стоимость одного тарифицированного целевого звонка не маленькая, а количество клиентов Авто.ру исчисляется десятками тысяч, то данная «схема» по оригинальному «правилу» приносит Авто.ру миллионы ежедневно.

Неблагодарное это дело считать чужие деньги, но цель этой публикации помочь клиентам считать свои деньги.

Данный честный отъём денег был и в 2019 году и вероятно будет всегда.

Авто.ру вам даёт все инструменты и 7 календарных дней на «жалобы». И если вы этим не воспользовались, то вы сами виноваты! У вас же есть возможность в семидневный срок все проконтролировать и, если вы это не сделали, с Авто.ру как «с гуся вода».

Пример

Ниже приведен реальный не выдуманный пример из собственной практики.

7 скриншотов из ЛК с сайта auto.ru показывающие историю перемещения тарифа по звонкам после удовлетворения Жалоб.

На скрине я отметил 4 целевых звонка. По своему содержанию эти звонки являются не целевыми, поэтому оформляю «Жалобу».

Сумма 700 руб. находится на «Звонке 1». Мы оформляем жалобу. Сумма исчезнет после того как «Жалоба» будет удовлетворена. И вот тут начинается самое неожиданное.

Мы думаем, что мы исправили ситуацию и сумма по тарифу списана не будет, однако это не так. Обжаловав «Звонок 1» сумма 700 руб. оказывается на «Звонке 2». И если мы не обжалуем «Звонок 2», то сумма 700 руб. будет списана по звонку 2! Это в текущем примере тариф 700 рублей, а размеры тарифов достигают от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей. Далее процесс так и пойдет от звонка к звонку, пока целевые звонки не закончатся. Нужно обжаловать их все, иначе тариф будет оплачен с вашего кошелька.

Но зная, как работает оплата звонков, вы вряд ли сможете найти эти звонки в журнале, если у вас журнал содержит большое количество записей. Это в моём примере звонки стоят рядом и помещаются на одном экране, но если звонков много, то скорее всего вы даже не догадаетесь, что после «удовлетворения жалобы» по «Звонку 1», запускается процесс перебрасывания тарифа на другие звонки. После проверки всего журнала мало кто перепроверяет журнал снова и снова.

У автосалонов таких кабинетов на Авто.ру бывает более десятка и никто не проверяет их журналы по несколько раз, так как это занимает не мало времени. Все сотрудники адекватны сами себя не будут перепроверять, зная, что уже один раз весь журнал был проверен, тем самым давая Авто.ру списывать с вашего счета суммы которые, как вы думали уже вернули.

Так что возьмите себе на заметку данный пример и не давайте Авто.ру вас обмануть.

Ещё примеры.

Что бы вникнуть в детали, как работает «Золотое правило» Авто.ру честного отъёма денег у клиентов, я приведу ещё несколько наглядных примеров, что бы вы увидели, как это выглядит в журнале звонков.

В этих примерах Жалобы были удовлетворены и после обработки жалобы, сумма тарифа перешла на следующий звонок.

Помощь

Если у вас много звонков за прошедшие месяцы я могу вам помочь увидеть в журнале эти звонки.

Если вы читаете эту статью не случайно, и если вам нужна помощь увидеть звонки за которые Авто.ру мог списать с вас тариф за не целевые звонки следуйте инструкции:

Кнопка “Экспорт”. Выгрузите полный журнал звонков за 3 месяца в MS Excel (взять период больше, Авто.ру не позволяет), а возможность увидеть весь журнал ограничен 12 месяцами.

Авторизуйтесь на сайте и прикрепите этот файл в чате, через «Личные сообщения» в меню «Сообщения». В крайнем случае можете прислать на адрес autorulie@yandex.ru. Не забудьте указать ваш номер карты в формате: msk0000, spb0000, chm0000, bal0000 и т.д.

Я проведу анализ файла и вышлю вам выборку из вашего журнала в следующем виде: